Cadre du service
On croit que la transparence est une forme de respect. Ces conditions clarifient ce que CyberFamille offre, les limites du service et ce qu'on attend de la relation de travail — des deux côtés.
Dernière mise à jour : 9 mai 2026. Cette page est une base opérationnelle et ne remplace pas un avis juridique.
CyberFamille offre du support humain, de l'accompagnement, des audits familiaux, des recommandations de sécurité, un suivi documenté par billets et, selon le forfait, des interventions techniques ou de déploiement. Le service est rendu par une personne réelle — pas un système automatisé ni un chatbot.
L'audit initial est gratuit et sans obligation. Il sert à comprendre votre situation et à vous proposer les prochaines étapes pertinentes.
CyberFamille ne peut garantir qu'un compte, un appareil ou un service tiers ne sera jamais compromis. Aucun service de cybersécurité au monde ne peut faire cette promesse — et tout fournisseur qui le prétend vous ment.
Les recommandations de CyberFamille dépendent des informations fournies par le client et de l'accès autorisé aux systèmes concernés. Des informations incomplètes ou inexactes peuvent limiter la qualité de l'intervention.
CyberFamille n'accède jamais à un appareil, un compte ou un environnement numérique sans le consentement clair et explicite du client ou de la personne autorisée. Aucune action n'est posée à distance sans votre accord préalable. Vous gardez le contrôle à chaque étape.
Les demandes sont classées selon leur niveau d'urgence :
Ces délais sont des objectifs et peuvent varier selon la disponibilité, la complexité et le volume de demandes actives.
L'audit initial est gratuit. Les abonnements mensuels, interventions ponctuelles, déplacements ou travaux avancés sont confirmés avant facturation — jamais à la surprise. Les modalités exactes seront précisées au lancement officiel du service.
CyberFamille s'engage à ne jamais facturer sans accord préalable clair.
Pour qu'une intervention soit efficace, le client s'engage à fournir des informations aussi complètes et exactes que possible, à éviter de partager des mots de passe par courriel non chiffré, à suivre les consignes de sécurité recommandées et à signaler rapidement tout changement important dans la situation.
La collaboration est essentielle. CyberFamille ne peut pas protéger ce qu'on ne nous permet pas de voir.
Certaines interventions peuvent impliquer des plateformes tierces comme Microsoft, Google, des hébergeurs, des outils de messagerie sécurisée, des services de billets ou de paiement. Ces fournisseurs ont leurs propres conditions d'utilisation qui s'appliquent indépendamment de CyberFamille. On vous avisera lorsqu'un tiers est impliqué dans votre dossier.
Ces conditions peuvent être mises à jour au fil du développement du service. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification significative, les clients actifs seront avisés par courriel.
Pour toute question sur ces conditions, écrivez directement à support@cyberfamille.ca. Vous recevrez une réponse personnelle — pas une réponse automatique.
