J’ai un problème maintenant
Fraude, compte compromis ou menace : trouvez les premières démarches.
Voir quoi faire maintenant →
Votre expert cyber, au Québec
Une aide humaine.
Des étapes claires.
Compte piraté, fraude ou appareils à protéger : je vous accompagne pour comprendre et agir. Pour vous, vos enfants et les proches que vous aidez.
Premier échange gratuit de 15 minutes · Sans engagement
10+ ansd’expérience en informatique
Une vraie personneDaren analyse et répond à votre demande
Premier échange gratuit · 15 minutesvous décidez avant toute intervention payante
La personne qui analyse votre demandeDerrière CyberFamille
Daren, à votre écoute.
Analyste en cybersécurité et père de deux enfants, je vous aide à comprendre ce qui se passe et à savoir quoi faire, avec des mots simples.
Plus de 10 ans en informatique · Au Québec
Vous me parlez directement. Je vous explique les prochaines étapes simplement, et vous décidez avant toute intervention.
Découvrir la missionCommencer ici
Quelle situation vous amène?
Qu’est-ce qui vous inquiète?
Choisissez ce qui ressemble à votre situation. Même si vous avez seulement un doute, vous pouvez m’en parler.
Je veux mieux me protéger
Accès, appareils et sauvegardes : choisissez les vérifications utiles.
Voir l’accompagnement →J’aide mon enfant ou un proche
Premier téléphone, habitudes numériques ou aide à un parent.
Trouver mon point de départ →Services
Une expertise, trois façons d’aider
Une aide adaptée à votre situation.
Vérifier un doute, sécuriser vos appareils ou réagir à un incident : nous convenons ensemble de l’aide dont vous avez besoin.
Protéger
Vos comptes et appareils
Nous revoyons les accès, moyens de récupération et sauvegardes convenus, puis réalisons les réglages prioritaires avec vous.
- Vérifications et actions documentées
- Points restant à traiter identifiés
- Aucune protection absolue promise
Accompagner
Le premier téléphone
Avec le parent, préparer les comptes et les réglages adaptés à l’appareil et aux besoins de l’enfant.
- Réglages convenus et vérifiés ensemble
- Repères familiaux à conserver
- La technique complète le dialogue
Réagir
Après un incident
Clarifier ce qui a été exposé et accompagner les démarches adaptées aux faits et aux accès autorisés.
- Actions prioritaires expliquées
- Compte rendu des mesures prises
- Récupération non garantie
Premier échange gratuit de 15 minutes pour comprendre la situation et voir comment aider. Intervention à 99 $ CA/h, minimum 30 minutes (49,50 $), puis tranches de 15 minutes (24,75 $). Travail, plafond et taxes applicables confirmés avant votre accord. Le minimum facturable ne prédit pas la durée de votre intervention.
Vous avez cliqué dans un courriel suspect? Voici comment nous pouvons vous aider →
Fonctionnement
Simple dès le premier message
Vous gardez le contrôle.
Les vérifications, le résultat attendu et le prix sont convenus avec vous.
Vous nous expliquez la situation
Le premier échange de 15 minutes est gratuit. Nous identifions l’urgence et vérifions si CyberFamille est le bon service.
Vous approuvez le plan
Vous savez ce qui sera fait, ce que vous recevrez et combien cela coûtera.
Nous agissons avec vous
Chaque intervention est autorisée, expliquée et documentée pour que vous gardiez le contrôle.
Priorités claires
Actions autorisées
Compte rendu utile
Prix confirmé d’avance
Un accompagnement concret
Vous gardez une trace claire de la suite.
Daren vous explique les actions convenues, ce qui a été vérifié et les prochaines étapes. Le contenu du compte rendu dépend du mandat accepté.
Extrait fictif — après un message suspect
Vérifications
Examen des connexions récentes du compte avec la personne autorisée.
Actions réalisées
Changement du mot de passe et fermeture des sessions retenues, avec son accord.
Prochaines étapes
Revoir les moyens de récupération et noter les vérifications restant à effectuer.
Exemple fictif, sans données client. Il illustre le format et ne constitue pas un témoignage.
Questions fréquentes
Avant de nous écrire
Vos questions, simplement.
La confiance commence par des règles simples, expliquées clairement.
Qu’est-ce qui est réellement gratuit?+
Le premier échange de 15 minutes est gratuit et sans engagement. Il sert à comprendre votre besoin et à vous orienter. Une analyse complète, des réglages ou une intervention sont proposés séparément, avec un prix approuvé avant de commencer.
Combien coûte une intervention?+
L’accompagnement est facturé à 99 $ CA/heure : minimum 30 minutes (49,50 $), puis tranches de 15 minutes (24,75 $). Le travail prévu, le plafond et les taxes applicables sont confirmés avant votre accord. Aucun abonnement automatique.
Quelles sont vos disponibilités?+
Du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, heure du Québec, sur rendez-vous. La fin de semaine est réservée aux urgences réelles, comme une fraude active ou un compte compromis : appelez le 450-954-0532. Les demandes de prévention et de configuration sont traitées en semaine.
Pouvez-vous accéder à mes appareils ou comptes?+
Seulement avec votre autorisation explicite et uniquement aux appareils, comptes ou renseignements auxquels vous avez légalement accès. Nous n’effectuons aucun piratage et ne contournons aucun accès.
Est-ce confidentiel?+
Vos renseignements sont traités pour répondre à votre demande, selon notre politique de confidentialité. Elle explique les fournisseurs utilisés et vos choix. Ne transmettez pas de mot de passe, code bancaire, document d’identité ou image intime dans le formulaire.
Que faire si une fraude est active maintenant?+
Utilisez d’abord le protocole d’urgence. Il vous indique les gestes immédiats et permet de classer la demande selon sa priorité.
Consulter le protocole d’urgence →Urgence numérique
Une fraude est active? N’attendez pas le formulaire.
Compte piraté, transfert d’argent, menace ou accès non autorisé : commencez par les gestes qui limitent les dégâts.
Ouvrir le protocole d’urgenceSituation activeLes démarches immédiates d’abord
Un doute à comprendreLa priorité dépend des faits
PréventionUn rendez-vous pour préparer la suite
Premier contact
Premier échange gratuit · 15 minutes
Parlons de votre situation.
Dites-moi ce qui vous inquiète, avec vos mots. Je lirai votre demande personnellement pour vous proposer la prochaine étape.
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Sur Teams avec Daren, au moins 12 h à l’avance. Vous préférez le téléphone? Indiquez-le dans votre demande et ajoutez votre numéro. La prise en charge reste à confirmer.
Contact directVotre demande est lue par Daren
Confidentialité prise au sérieuxTraitement expliqué dans notre politique
Sans engagementAucun paiement à cette étape
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