Urgence numérique
Compte piraté, fraude en cours, courriel bancaire suspect, appareil compromis, enfant en danger en ligne — CyberFamille classe la demande, sécurise les priorités et accompagne chaque étape. Vous n'avez pas à gérer ça seul.
Rendez-vous du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, heure du Québec. La fin de semaine, Daren reste joignable par téléphone pour les urgences réelles : fraude active, accès non autorisé en cours ou compte compromis. Appelez le 450-954-0532 pour convenir de la prise en charge. Une demande envoyée par formulaire ne confirme pas une intervention immédiate.
L’accompagnement est à 99 $ CA/heure, avec un minimum de 30 minutes (49,50 $), puis des tranches de 15 minutes (24,75 $). Le travail, le plafond et les taxes applicables sont confirmés avant votre accord. N’attendez pas notre réponse pour contacter votre institution financière si une transaction frauduleuse est en cours, ou le 911 en cas de danger immédiat.
Choisir les bons gestes
L’âge de la personne ne suffit pas à classer une situation.
Danger immédiat : 911. Transaction frauduleuse : contactez votre institution financière par ses coordonnées officielles. Menaces, extorsion ou contact sexuel avec un mineur : police ou Cyberaide.ca. N’attendez pas notre réponse pour ces démarches.
J’ai cliqué ou transmis des informations →Message suspect, cyberintimidation, contact inquiétant avec un enfant ou comportement inhabituel d’un appareil : les faits et les conséquences guident la suite. Une menace ou une aggravation demande une réaction rapide.
Accompagner un enfant concerné →Préparer un téléphone, revoir les accès et sauvegardes ou accompagner un proche, sans incident en cours : convenons d’un rendez-vous et du travail souhaité.
Demander un accompagnement →Pendant que vous nous écrivez
Ces étapes ne règlent pas tout, mais elles évitent les erreurs courantes qui compliquent la récupération. Choisissez les gestes adaptés à ce qui s’est passé. Les recours urgents indiqués plus haut passent en premier.
Écrire à Daren maintenantNe pas envoyer d'argent, ne pas donner de code de vérification, ne pas installer un outil demandé par quelqu'un que vous ne connaissez pas. Même si la personne semble légitime.
Notez les messages de menace, noms de comptes, liens et dates. Ne téléchargez pas et ne faites pas circuler d’images intimes impliquant un mineur; demandez à la police ou à Cyberaide comment préserver les éléments. Ne les envoyez pas à CyberFamille.
Si vous soupçonnez un accès à votre courriel, ouvrez sa procédure officielle depuis un appareil sûr. Vérifiez le mot de passe, les sessions et les moyens de récupération. Si quelqu’un surveille votre appareil ou vous menace, cherchez d’abord de l’aide depuis un moyen de communication sûr : des changements visibles peuvent l’alerter.
Utilisez les recours officiels adaptés à la situation. CyberFamille peut vous aider à organiser les démarches numériques selon sa disponibilité; la récupération d’un compte ou de fonds ne peut pas être garantie.
De Daren, fondateur CyberFamille
On ne vous dira jamais que vous auriez dû savoir. Les arnaques numériques ciblent des gens intelligents et prudents tous les jours. Ce n'est pas une question de naïveté.
Chaque intervention suit un processus documenté : évaluation, priorités, actions, suivi. Comme en entreprise, mais adapté à votre réalité familiale.
Pas de traduction automatique, pas d'anglais technique. Une vraie conversation en français, avec quelqu'un du Québec qui comprend votre contexte.
Contactez-nous maintenant
Décrivez votre situation, même si vous avez seulement un doute. L’envoi de la demande est sans paiement et sans engagement. Toute intervention payante sera convenue avec vous avant de commencer. La prise en charge reste à confirmer selon disponibilité.
