Compte compromis
Quelqu'un a accès à votre courriel, vos réseaux sociaux ou un compte important. On change les accès, coupe les sessions suspectes, sécurise le courriel et documente l'incident.
Urgence numérique
Si vous lisez cette page en panique, respirez. Vous êtes au bon endroit.
Compte piraté, fraude en cours, courriel bancaire suspect, appareil compromis, enfant en danger en ligne — CyberFamille classe la demande, sécurise les priorités et accompagne chaque étape. Vous n'avez pas à gérer ça seul.
Réponse P1 en moins d'1 heure
Service humain, pas un robot
Francophone, local, Québec
Niveaux d'intervention
On classe chaque situation selon la gravité réelle.
Pas d'exagération, pas de minimisation. Chaque demande reçoit le niveau d'attention qu'elle mérite.
Fraude active en cours
Vous avez envoyé de l'argent, donné des informations ou installé un outil à la demande d'un inconnu. On ralentit la situation, prépare les preuves et vous guide pour les appels urgents.
Message ou courriel suspect
Vous avez reçu un courriel qui semble venir de votre banque, un SMS avec un lien, ou un message qui vous demande d'agir vite. On analyse et on vous dit exactement quoi faire.
Appareil suspect ou lent
Votre téléphone ou ordinateur se comporte bizarrement, affiche des publicités inhabituelles ou s'est fait accéder par quelqu'un d'autre. On évalue la situation et recommande les bons gestes.
Accompagnement et prévention
Votre enfant reçoit des messages inquiétants, un parent âgé est ciblé régulièrement, ou vous voulez simplement sécuriser votre famille avant qu'il arrive quelque chose. On planifie ensemble.
Aîné ou enfant à protéger
Grand-parent ciblé par des arnaques téléphoniques, adolescent en situation de cyberintimidation, enfant avec trop d'accès non supervisés. On adapte l'approche à la personne.
Pendant que vous nous écrivez
Quelques gestes simples pour ne pas aggraver la situation.
Ces étapes ne règlent pas tout, mais elles évitent les erreurs courantes qui compliquent la récupération. Faites-les dans l'ordre si vous en êtes capable — sinon écrivez-nous d'abord.
Écrire à Daren maintenant1. Arrêtez l'action en cours
Ne pas envoyer d'argent, ne pas donner de code de vérification, ne pas installer un outil demandé par quelqu'un que vous ne connaissez pas. Même si la personne semble légitime.
2. Gardez toutes les preuves
Conservez les courriels, textos, captures d'écran, numéros de téléphone, noms de comptes et heures. Ne supprimez rien — même si ça semble embarrassant. Ces preuves vous aideront.
3. Changez votre mot de passe courriel
Le courriel est souvent la clé de récupération de tous vos autres comptes. Si vous croyez qu'il est compromis, changez-le en premier — depuis un autre appareil si possible.
4. Demandez de l'aide sans attendre
Plus on attend, plus c'est difficile à récupérer. CyberFamille peut vous guider avec une démarche claire, sans vous faire sentir coupable. On a vu des situations bien pires.
De Daren, fondateur CyberFamille
J'ai vu des familles paniquer pour rien. J'en ai vu d'autres minimiser un incident réel. Dans les deux cas, ce qui manquait, c'était quelqu'un à qui parler.
Sans jugement
On ne vous dira jamais que vous auriez dû savoir. Les arnaques numériques ciblent des gens intelligents et prudents tous les jours. Ce n'est pas une question de naïveté.
Avec méthode
Chaque intervention suit un processus documenté : évaluation, priorités, actions, suivi. Comme en entreprise, mais adapté à votre réalité familiale.
En français, vraiment
Pas de traduction automatique, pas d'anglais technique. Une vraie conversation en français, avec quelqu'un du Québec qui comprend votre contexte.
Contactez-nous maintenant
Vous n'avez pas besoin d'attendre que la situation empire.
Écrivez-nous une ligne, même si vous n'êtes pas sûr. On regarde, on évalue et on vous dit si c'est urgent. Gratuit, confidentiel, sans jugement.