Protection des renseignements personnels
CyberFamille ne vend pas vos données. Ne les partage pas avec des annonceurs. Ne les utilise pas pour autre chose que vous aider. Cette page explique exactement comment on traite ce que vous nous confiez.
Dernière mise à jour : 9 mai 2026. Cette page est une base opérationnelle conforme à la Loi 25 (Québec) et ne remplace pas un avis juridique.
Le responsable de la protection des renseignements personnels de CyberFamille est Daren, fondateur du service. Il peut être joint directement à support@cyberfamille.ca. Toute demande est traitée personnellement, sans délégation à un système automatisé.
Lors d'une demande d'audit ou de support, CyberFamille peut collecter votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone (optionnel), votre besoin principal et les informations que vous choisissez de partager pour décrire votre situation.
Ces informations servent uniquement à vous répondre, à classer la demande selon le niveau d'urgence et à documenter le suivi. Rien d'autre.
Lorsque le service sera déployé plus largement, certains renseignements techniques pourront être nécessaires : type d'appareil, configuration de sécurité, statut d'un billet et historique de suivi. Vous en serez informé au moment approprié.
Vos renseignements sont utilisés pour répondre à votre demande, prioriser les urgences, documenter les billets, recommander des actions de sécurité adaptées à votre situation et, le cas échéant, prévenir des fraudes ou des incidents.
CyberFamille ne vend pas et ne loue pas vos renseignements personnels. Jamais.
En soumettant un formulaire sur ce site, vous consentez à ce que CyberFamille utilise les renseignements fournis pour vous répondre. Votre consentement est explicite, éclairé et limité à l'objectif annoncé. Vous pouvez le retirer en tout temps en nous écrivant.
CyberFamille peut utiliser des fournisseurs techniques pour l'hébergement, la messagerie sécurisée, le suivi des billets ou l'administration du service. Seuls les renseignements strictement nécessaires leur sont transmis, et ces fournisseurs sont tenus de les protéger.
En cas de fraude confirmée, de menace active ou d'obligation légale, certaines informations peuvent être communiquées aux personnes ou organismes appropriés — par exemple, votre institution financière ou les autorités — uniquement lorsque la loi le permet ou l'exige.
Vos renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire au traitement de votre demande et au suivi du service. Une fois le dossier fermé et les obligations légales respectées, les renseignements sont supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire.
CyberFamille applique les pratiques qu'on recommande à nos clients : accès limité, mots de passe robustes, authentification multifacteur, journalisation des accès et chiffrement là où c'est applicable. On ne stocke pas d'informations sensibles inutilement.
En cas d'incident (accès non autorisé, fuite, perte de données), CyberFamille s'engage à le documenter, à évaluer le risque de préjudice sérieux et à aviser les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, selon les exigences de la Loi 25.
Vous avez le droit de savoir quelles informations on détient sur vous, de les corriger si elles sont inexactes, de retirer votre consentement et de demander la suppression de vos données. Écrivez-nous à support@cyberfamille.ca et on traite votre demande dans les délais prévus par la loi.
