Protection des renseignements personnels
Cette page explique comment CyberFamille traite vos demandes et comment vous pouvez choisir les outils facultatifs de mesure du site. CyberFamille ne vend pas vos renseignements personnels.
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026.
Le responsable de la protection des renseignements personnels de CyberFamille est Daren, fondateur du service. Il peut être joint directement à support@cyberfamille.ca. Toute demande est traitée personnellement, sans délégation à un système automatisé.
Lors d'une demande d'audit ou de support, CyberFamille peut collecter votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone (optionnel), votre besoin principal et les informations que vous choisissez de partager pour décrire votre situation.
Ces informations servent uniquement à vous répondre, à classer la demande selon le niveau d'urgence et à documenter le suivi. Rien d'autre.
Pour une intervention convenue, certains renseignements techniques peuvent être nécessaires : type d’appareil, configuration de sécurité, statut du dossier et historique du suivi. Leur utilité vous est expliquée avant de les recueillir.
Vos renseignements sont utilisés pour répondre à votre demande, prioriser les urgences, documenter les billets, recommander des actions de sécurité adaptées à votre situation et, le cas échéant, prévenir des fraudes ou des incidents.
CyberFamille ne vend pas et ne loue pas vos renseignements personnels. Jamais.
En soumettant un formulaire sur ce site, vous consentez à ce que CyberFamille utilise les renseignements fournis pour vous répondre. Votre consentement est explicite, éclairé et limité à l'objectif annoncé. Vous pouvez le retirer en tout temps en nous écrivant.
CyberFamille peut utiliser des fournisseurs techniques pour l'hébergement, la messagerie sécurisée, le suivi des billets ou l'administration du service. Seuls les renseignements strictement nécessaires leur sont transmis, et ces fournisseurs sont tenus de les protéger.
En cas de fraude confirmée, de menace active ou d'obligation légale, certaines informations peuvent être communiquées aux personnes ou organismes appropriés — par exemple, votre institution financière ou les autorités — uniquement lorsque la loi le permet ou l'exige.
Les outils facultatifs restent désactivés tant que vous ne les acceptez pas. Vous pouvez tout refuser, choisir séparément chaque outil ou revenir sur votre choix avec le bouton « Mes choix de confidentialité » au bas de chaque page. Votre préférence est enregistrée dans votre navigateur pendant 180 jours. Le site et les formulaires restent accessibles en cas de refus.
Google Analytics mesure les visites, les pages consultées, le temps de consultation, le défilement et des actions comme un clic vers le téléphone ou la réservation. Une demande envoyée avec succès est comptée séparément. Les événements personnalisés ne contiennent ni le nom, ni le courriel, ni le téléphone, ni le message saisis dans le formulaire. Les paramètres et fragments de l’adresse de la page sont retirés de la mesure des pages.
Microsoft Clarity produit des cartes de clics et de défilement ainsi que des reconstitutions de navigation sur une sélection de pages publiques. Il mesure notamment la durée de visite, les interactions et les caractéristiques du navigateur et de l’appareil. Les textes sont masqués; les reconstitutions ne sont pas des vidéos de votre caméra ni de vos autres applications. Ce choix est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Clarity ne se charge pas sur les pages de confirmation, d’urgence ou sur les adresses contenant des paramètres de recherche.
Ces services peuvent utiliser des témoins de navigation et traiter des renseignements techniques, dont l’adresse IP lors des communications, sur des serveurs situés hors du Québec. Google et Microsoft traitent les données selon leurs conditions et politiques respectives. Nous désactivons les fonctions publicitaires disponibles dans notre configuration; cela ne constitue pas une promesse d’anonymat absolu. Consultez la politique de Google et celle de Microsoft.
Le retrait du consentement arrête la mesure et recharge la page : enregistrez d’abord tout formulaire en cours. Il n’efface pas automatiquement les données déjà reçues par les fournisseurs. Pour une demande d’accès ou de suppression, contactez le responsable ci-dessus.
Si vous vous inscrivez aux conseils, nous utilisons votre courriel et votre choix d’abonnement pour gérer ces envois. Vous pouvez demander votre désinscription à support@cyberfamille.ca. L’inscription est distincte d’une demande d’intervention.
Lorsqu’un guide vous amène au formulaire, son identifiant peut accompagner votre demande afin de comprendre comment vous avez trouvé CyberFamille. Aucun renseignement saisi dans le formulaire n’est transmis aux statistiques.
Vos renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire au traitement de votre demande et au suivi du service. Une fois le dossier fermé et les obligations légales respectées, les renseignements sont supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire.
CyberFamille applique les pratiques qu'on recommande à nos clients : accès limité, mots de passe robustes, authentification multifacteur, journalisation des accès et chiffrement là où c'est applicable. On ne stocke pas d'informations sensibles inutilement.
En cas d'incident (accès non autorisé, fuite, perte de données), CyberFamille s'engage à le documenter, à évaluer le risque de préjudice sérieux et à aviser les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, selon les exigences de la Loi 25.
Vous avez le droit de savoir quelles informations on détient sur vous, de les corriger si elles sont inexactes, de retirer votre consentement et de demander la suppression de vos données. Écrivez-nous à support@cyberfamille.ca et on traite votre demande dans les délais prévus par la loi.
