Nature du service
CyberFamille offre du support humain, de l'accompagnement, des audits familiaux, des recommandations de sécurité, un suivi documenté par billets et des interventions techniques selon le mandat convenu. Le service est rendu par une personne réelle — pas un système automatisé ni un chatbot.
Le premier échange de 15 minutes est gratuit et sans engagement. Il sert à comprendre votre situation et à voir comment vous aider. Le travail et le prix sont convenus avant toute intervention; ce premier échange ne constitue pas un audit complet gratuit.
Limites de responsabilité
CyberFamille ne peut garantir qu'un compte, un appareil ou un service tiers ne sera jamais compromis. Aucun service de cybersécurité au monde ne peut faire cette promesse — et tout fournisseur qui le prétend vous ment.
Les recommandations de CyberFamille dépendent des informations fournies par le client et de l'accès autorisé aux systèmes concernés. Des informations incomplètes ou inexactes peuvent limiter la qualité de l'intervention.
Autorisation d'intervention
CyberFamille n'accède jamais à un appareil, un compte ou un environnement numérique sans le consentement clair et explicite du client ou de la personne autorisée. Aucune action n'est posée à distance sans votre accord préalable. Vous gardez le contrôle à chaque étape.
Horaires et niveaux de priorité
Les rendez-vous réguliers sont offerts du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, heure du Québec. Les demandes sont classées selon leur niveau d’urgence :
- Urgence réelle : fraude active, compte compromis ou accès non autorisé en cours. Contact téléphonique au 450-954-0532, y compris la fin de semaine.
- Situation à vérifier : message suspect ou appareil douteux sans incident actif; prise en charge pendant les heures régulières.
- Prévention : configuration, sécurisation et accompagnement, sur rendez-vous en semaine.
La fin de semaine est réservée aux urgences réelles, à signaler par téléphone. La prise en charge est confirmée directement avec Daren; l’envoi d’un formulaire ne garantit pas une réponse immédiate. Le délai dépend notamment de la situation et des interventions déjà en cours.
Tarif et autorisation de travail
Pour les nouvelles demandes, l’accompagnement est à 99 $ CA/heure. La facturation comporte un minimum de 30 minutes (49,50 $), puis des tranches de 15 minutes (24,75 $). Le premier échange gratuit de 15 minutes n’est pas facturé.
Avant toute intervention, le travail prévu, les exclusions, le plafond autorisé et les taxes applicables sont confirmés. Toute prolongation au-delà du plafond exige votre accord. Le matériel, les licences ou un déplacement éventuel font l’objet d’un accord distinct.
Le paiement est demandé par facture ou lien de paiement après accord sur la prestation. Le montant, les taxes applicables et l’échéance sont précisés dans la facture ou l’entente. Il n’y a aucun abonnement ni renouvellement automatique dans cette offre. Les engagements déjà acceptés avec un client conservent leurs modalités convenues.
CyberFamille s'engage à ne jamais facturer sans accord préalable clair.
Responsabilités du client
Pour qu'une intervention soit efficace, le client s'engage à fournir des informations aussi complètes et exactes que possible, à ne transmettre aucun mot de passe ni code de vérification par courriel, à suivre les consignes de sécurité recommandées et à signaler rapidement tout changement important dans la situation.
La collaboration est essentielle. CyberFamille ne peut pas protéger ce qu'on ne nous permet pas de voir.
Services et fournisseurs tiers
Certaines interventions peuvent impliquer des plateformes tierces comme Microsoft, Google, des hébergeurs, des outils de messagerie sécurisée, des services de billets ou de paiement. Ces fournisseurs ont leurs propres conditions d'utilisation qui s'appliquent indépendamment de CyberFamille. On vous avisera lorsqu'un tiers est impliqué dans votre dossier.
Modification des conditions
Ces conditions peuvent être mises à jour au fil du développement du service. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification significative, les clients actifs seront avisés par courriel.
Contact
Pour toute question sur ces conditions, écrivez directement à support@cyberfamille.ca. Un accusé de réception automatique peut confirmer votre message. Il ne signifie pas que votre situation a été analysée ou prise en charge. Le suivi de votre demande est assuré personnellement, selon la disponibilité confirmée.
