Après un courriel suspect
Un doute après un message, des renseignements transmis ou un accès accordé? Daren vous aide à comprendre ce qui s’est passé et à choisir les prochaines étapes.
Du lundi au vendredi, 9 h à 21 h, heure du Québec. Fin de semaine : urgences réelles par téléphone. La prise en charge reste à confirmer; le formulaire n’est pas surveillé en continu.
Vous avez seulement cliqué : nous clarifions ce qui s’est ouvert, si un téléchargement ou une autre action a suivi et ce qui mérite d’être vérifié.
Vous avez saisi des renseignements : nous identifions les comptes ou informations concernés et convenons des vérifications prioritaires.
Vous avez accordé un accès à distance : nous précisons l’accès accordé et les actions possibles sur l’appareil, avec votre autorisation.
Le premier échange gratuit de 15 minutes sert à comprendre la situation et à voir comment aider. Avant toute intervention, nous convenons du travail, des limites et du prix.
99 $ CA/heure, minimum 30 minutes (49,50 $), puis tranches de 15 minutes (24,75 $). Le plafond et les taxes applicables sont confirmés avant votre accord. Aucun dépassement sans votre autorisation.
Le résumé distingue les actions effectuées, les vérifications réussies ou non concluantes et ce qui reste à faire. Vous savez qui doit agir ensuite.
Préparez le type d’appareil, le service concerné et les actions que vous avez faites. Ne transmettez aucun mot de passe, code de connexion ni numéro de carte dans votre demande. Vous saisissez vous-même vos secrets pendant l’accompagnement.
Nous intervenons uniquement sur les comptes et appareils pour lesquels vous avez l’autorisation requise. La récupération d’un compte, de données ou d’argent ne peut pas être garantie. Si une autre ressource est nécessaire, nous vous expliquons la suite.
