Pendant l’appel
Un fraudeur peut connaître votre nom et imiter un représentant bancaire. Le Centre antifraude du Canada décrit des scénarios où un faux enquêteur demande de participer à une enquête. Ces détails ne prouvent pas l’identité de l’appelant. [H8-BC]
Ne donnez pas de mot de passe, de NIP ou de code. N’effectuez pas un virement vers un prétendu compte « sécurisé » et ne remettez pas votre carte à un coursier envoyé à domicile. [H8-BF]
Recontacter la vraie banque
Terminez l’appel. Retrouvez le numéro dans votre application bancaire, sur votre carte ou un relevé connu. Ne prenez pas les coordonnées données par l’appelant. Expliquez ce qui vient de se passer et demandez si une intervention est nécessaire. [H8-BC]
Repère CyberFamille : une urgence annoncée ne vous oblige pas à rester en ligne. Vous pouvez dire : « Je vais rappeler ma banque moi-même. » Le numéro affiché peut être falsifié.
Si vous avez partagé ou validé quelque chose
Appelez immédiatement votre banque par un canal indépendant. Précisez les codes transmis, paiements acceptés et informations données. Demandez les mesures adaptées, dont le blocage d’une carte si nécessaire. Conservez messages, heures et références de transaction. Un remboursement n’est pas garanti. [H8-BF]
Si une application de contrôle a été installée, dites-le aussi et consultez le parcours après un accès à distance. N’utilisez pas cet appareil pour changer vos accès tant que sa sécurité reste douteuse.
Les démarches selon votre pays
Québec et Canada : la fiche du Centre antifraude explique le signalement de ce scénario.
France : la fiche Cybermalveillance détaille les recours après une fraude. Un signalement ne remplace pas l’appel urgent à votre établissement financier. [H8-BC] [H8-BF]
Mes repères de fin de parcours
Liste proposée par CyberFamille. Les coches disparaissent au rechargement; aucune information n’est envoyée.
Sources et limites
Synthèse indépendante CyberFamille, préparée à partir des sources officielles consultées le 10 septembre 2026. Les organismes cités n’ont pas approuvé ce guide. Les réglages varient selon la version et le compte. Les démarches régionales sont identifiées; aucun accès réel à un compte ni intervention sur appareil n’a été testé.