Choisir votre point de départ
Ce guide concerne votre compte personnel, ou celui d’un proche qui vous a demandé de l’aider. Pour un compte scolaire ou professionnel, contactez son administrateur. Ne saisissez aucun mot de passe ou code sur CyberFamille.
Conseil CyberFamille : si votre appareil semble infecté ou contrôlé à distance, utilisez un autre appareil de confiance pour les démarches urgentes. Ne réinitialisez pas votre seul appareil connecté avant d’avoir examiné vos possibilités de récupération.
Une alerte de connexion peut correspondre à votre propre nouvel appareil. Ouvrez vous-même le compte Google pour examiner les détails, plutôt que suivre un lien reçu. Une alerte seule ne prouve pas qu’un intrus est entré. [C1-GA]
Si vous avez encore accès
- Ouvrez votre compte Google, puis Sécurité et connexion.
- Examinez l’activité récente. Si vous ne reconnaissez pas un événement, suivez la procédure de sécurisation proposée.
- Changez le mot de passe si un accès non autorisé est suspecté. Choisissez un mot de passe différent de ceux de vos autres services.
- Examinez les appareils, les applications autorisées, les coordonnées de récupération et les méthodes de validation. Retirez les accès non reconnus avec les indications Google.
Vérifiez aussi les autres comptes où le même mot de passe était utilisé. Réexaminez la validation en deux étapes et ses moyens de secours. [C1-CG]
Notre guide sur les appareils et sessions explique pourquoi un même appareil peut apparaître plusieurs fois.
Si vous ne pouvez plus entrer
Utilisez la récupération officielle Google. Si possible, reprenez un appareil, un navigateur et un lieu habituels, à condition que l’appareil ne soit pas compromis. Répondez aux questions aussi précisément que possible; si un ancien mot de passe est demandé, utilisez le plus récent dont vous vous souvenez.
Les questions et options dépendent du compte. Lisez les indications proposées si une étape échoue ou si une attente est imposée. Une tentative n’assure pas la récupération. [C1-GR]
Repère CyberFamille : un accompagnant peut vous aider à comprendre les écrans; il ne peut pas garantir que Google reconnaîtra votre identité.
Vérifier ce qui a changé dans Gmail
Après avoir repris le contrôle, examinez les transferts, délégations et filtres inconnus : ils peuvent modifier le traitement du courrier. Vérifiez aussi les messages envoyés et les réglages modifiés à votre insu. [C1-CG]
Pour les filtres, ouvrez Gmail sur ordinateur, puis Paramètres → Voir tous les paramètres → Filtres et adresses bloquées. Examinez les règles avant de modifier ou supprimer celles qui sont indésirables. Ces réglages peuvent être plus faciles à trouver sur ordinateur que dans l’application mobile. [C1-GF]
Exemple CyberFamille : une règle qui supprime les messages de sécurité mérite d’être examinée. Un filtre légitime de classement n’est pas, à lui seul, une preuve d’intrusion.
Préparer la suite
Si des messages trompeurs ont été envoyés à vos proches, prévenez-les par un moyen fiable. Notez les changements observés et conservez vos preuves sans les publier. Si de l’argent ou des informations bancaires sont concernés, contactez votre banque par son canal habituel. [C1-CG]
Pour limiter un nouvel incident : préparez la double authentification et des mots de passe différents. Le changement de mot de passe ne prouve pas que toutes les données déjà copiées ont été récupérées.
Ma vérification de fin de parcours
Repères proposés par CyberFamille. Les coches disparaissent au rechargement; aucune information n’est envoyée.
Sources et limites
Synthèse indépendante CyberFamille fondée sur les aides officielles consultées le 10 septembre 2026. Google et Microsoft n’ont pas approuvé ces guides. Les interfaces varient selon le compte et l’appareil. Les démarches personnelles décrites concernent le Québec comme la France; les recours locaux ne sont pas détaillés ici. Aucun accès réel à un compte n’a été testé.