Avant de modifier vos accès
Ce guide concerne votre compte personnel, ou celui d’un proche qui vous a demandé de l’aider. Pour un compte scolaire ou professionnel, contactez son administrateur. Ne saisissez aucun mot de passe ou code sur CyberFamille.
Conseil CyberFamille : si votre appareil semble infecté ou contrôlé à distance, utilisez un autre appareil de confiance pour les démarches urgentes. Ne réinitialisez pas votre seul appareil connecté avant d’avoir examiné vos possibilités de récupération.
Microsoft recommande une analyse antivirus complète du PC avant d’y changer le mot de passe. Mettez la protection à jour et traitez les problèmes détectés. [C1-MH]
Si vous pouvez encore vous connecter
Depuis un appareil de confiance, ouvrez vous-même votre compte Microsoft et changez le mot de passe dans les options de sécurité. Vérifiez les informations de sécurité associées au compte. Ne validez pas une demande que vous n’avez pas lancée. [C1-MH] [C1-MC]
Préparez un moyen de retour avant de fermer vos connexions. Dans les options de sécurité avancées, Se déconnecter partout retire les connexions aux navigateurs et applications, avec un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures. Cette action exclut les consoles Xbox : consultez la procédure Microsoft pour celles-ci. [C1-MS]
Si vous êtes bloqué
Commencez par l’outil d’assistance à la connexion accessible dans la procédure officielle Microsoft. Il vous oriente selon votre situation. [C1-MH]
Si le formulaire de récupération est proposé, préparez une adresse accessible pour recevoir la réponse et les informations demandées sur votre compte. Ne transmettez ces renseignements qu’au formulaire officiel. [C1-MR]
Limite importante : si la vérification en deux étapes est activée et qu’aucune méthode de vérification n’est accessible, Microsoft indique que son support ne peut pas contourner cette protection. Ses agents ne peuvent pas simplement modifier les informations du compte pour vous redonner l’accès. [C1-MR]
CyberFamille peut expliquer les options affichées, sans promettre le déblocage d’un compte.
Examiner la messagerie après récupération
Vérifiez les paramètres de transfert et les réponses automatiques dans Outlook sur le Web, ainsi que les connexions proposées dans les paramètres de votre compte. Supprimez les changements indésirables après les avoir identifiés. [C1-MH]
Conseil CyberFamille : gardez une trace des messages suspects et des changements avant de les corriger. Si vos contacts ont reçu un message frauduleux, avertissez-les par un autre canal. Pour un paiement concerné, contactez votre banque directement.
Si vous recevez un code inattendu
Un code de vérification sert à une vérification de sécurité. Ne le donnez pas à un appelant et ne l’envoyez pas dans un message à une personne qui prétend vous aider. Vérifiez votre compte en ouvrant vous-même le service officiel. [C1-MC]
Recevoir un code ne suffit pas à confirmer un piratage. Examinez vos accès et utilisez les démarches officielles si quelque chose vous inquiète. Préparez ensuite vos protections de connexion.
Ma vérification de fin de parcours
Repères proposés par CyberFamille. Les coches disparaissent au rechargement; aucune information n’est envoyée.
Sources et limites
Synthèse indépendante CyberFamille fondée sur les aides officielles consultées le 10 septembre 2026. Google et Microsoft n’ont pas approuvé ces guides. Les interfaces varient selon le compte et l’appareil. Les démarches personnelles décrites concernent le Québec comme la France; les recours locaux ne sont pas détaillés ici. Aucun accès réel à un compte n’a été testé.