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Fraude, compte compromis ou menace : trouvez les premières démarches.
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CyberFamille · Daren Duperron, au Québec
Compte piraté?
Message suspect?
Je vous aide à comprendre ce qui se passe, à suivre les bonnes démarches et à mieux protéger vos comptes et appareils. Pour vous, vos enfants et les proches que vous aidez, partout au Québec.
Pour comprendre votre besoin · Sans engagement · Prix confirmé avant toute intervention
10+ ansd’expérience en informatique
Une vraie personneDaren analyse et répond à votre demande
Premier échange gratuit · 15 minutesvous décidez avant toute intervention payante
La personne qui analyse votre demandeDerrière CyberFamille
Daren, à votre écoute.
Analyste en cybersécurité et père de deux enfants, je vous aide à comprendre ce qui se passe et à savoir quoi faire, avec des mots simples.
Plus de 10 ans en informatique · Au Québec
Vous me parlez directement. Je vous explique les prochaines étapes simplement, et vous décidez avant toute intervention.
Découvrir la missionCommencer ici
Quelle situation vous amène?
Qu’est-ce qui vous inquiète?
Choisissez ce qui ressemble à votre situation. Même si vous avez seulement un doute, vous pouvez m’en parler.
Je veux mieux me protéger
Accès, appareils et sauvegardes : choisissez les vérifications utiles.
Voir l’accompagnement →J’aide mon enfant ou un proche
Premier téléphone, habitudes numériques ou aide à un parent.
Trouver mon point de départ →Services
Une expertise, trois façons d’aider
Une aide adaptée à votre situation.
Vérifier un doute, sécuriser vos appareils ou réagir à un incident : je conviens avec vous de l’aide dont vous avez besoin.
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Protéger
Vos comptes et appareils
Je vérifie avec vous les accès, les moyens de récupération et les sauvegardes, puis je vous aide à appliquer les réglages prioritaires.
- Des vérifications adaptées à votre situation
- Des actions expliquées et autorisées
- Un court compte rendu pour la suite
Accompagner
Le premier téléphone
Je vous aide à préparer les comptes et les réglages de l’appareil de votre enfant, selon son âge et les besoins de votre famille.
- Des réglages vérifiés avec le parent
- Des repères familiaux à conserver
- Une place pour le dialogue et les habitudes
Réagir
Après un incident
Je vous aide à comprendre ce qui a été exposé et à organiser les prochaines démarches, selon les faits et les accès autorisés.
- Les actions prioritaires expliquées
- Un suivi des mesures prises
- Les limites de récupération précisées
Un premier échange gratuit. Un prix convenu avant d’agir.
Les taxes applicables s’ajoutent. Avant de commencer, je confirme le travail, le prix et le maximum autorisé. Aucun abonnement automatique.
Vous avez cliqué dans un courriel suspect? Voici comment nous pouvons vous aider →
Un accompagnement concret
Vous gardez une trace claire de la suite.
Je vous explique les actions convenues, ce qui a été vérifié et les prochaines étapes. Le contenu du compte rendu dépend du mandat accepté.
Extrait fictif — après un message suspect
Vérifications
Examen des connexions récentes du compte avec la personne autorisée.
Actions réalisées
Changement du mot de passe et fermeture des sessions retenues, avec son accord.
Prochaines étapes
Revoir les moyens de récupération et noter les vérifications restant à effectuer.
Exemple fictif, sans données client. Il illustre le format et ne constitue pas un témoignage.
Urgence numérique
Une fraude est active? N’attendez pas le formulaire.
Compte piraté, transfert d’argent, menace ou accès non autorisé : commencez par les gestes qui limitent les dégâts.
Ouvrir le protocole d’urgenceSituation activeLes démarches immédiates d’abord
Un doute à comprendreLa priorité dépend des faits
PréventionUn rendez-vous pour préparer la suite
Premier contact
Premier échange gratuit · 15 minutes
Voir les tarifsParlons de votre situation.
Dites-moi ce qui vous inquiète, avec vos mots. Je lirai votre demande personnellement pour vous proposer la prochaine étape.
Par téléphone
450-954-0532Du lundi au vendredi, 9 h à 21 h, heure du Québec, sur rendez-vous. Fin de semaine : urgences réelles selon disponibilité.
Par courriel
support@cyberfamille.caDécrivez simplement votre besoin, sans mot de passe ni renseignement sensible.
Sur Teams
Choisir un créneau de 15 minutesPremier échange gratuit avec Daren, à réserver au moins 12 h à l’avance.
Et ensuite?
- Nous faisons le point. Le premier échange sert à comprendre le besoin et à vérifier comment je peux vous aider.
- Vous approuvez le plan. Les actions, le prix et le maximum autorisé sont convenus avant de commencer.
- Nous avançons ensemble. Je vous explique les mesures prises et vous remets un court compte rendu selon le mandat.
Questions fréquentes
Avant de m’écrire
Vos questions, simplement.
La confiance commence par des règles simples, expliquées clairement.
Qu’est-ce qui est réellement gratuit?+
Le premier échange de 15 minutes est gratuit et sans engagement. Il sert à comprendre votre besoin et à vous orienter. Une analyse complète, des réglages ou une intervention sont proposés séparément, avec un prix approuvé avant de commencer.
Combien coûte une intervention?+
Le bloc initial coûte 109 $ CA et comprend la préparation, jusqu’à 30 minutes d’intervention et un court compte rendu. Comptez 30 $ CA par tranche supplémentaire de 15 minutes, avec votre accord. Je confirme le travail, le montant maximal et les taxes applicables avant de commencer. Aucun abonnement automatique.
Quelles sont vos disponibilités?+
Du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, heure du Québec, sur rendez-vous. La fin de semaine, les urgences réelles sont prises en charge selon ma disponibilité. Pour une fraude active ou un compte compromis, appelez le 450-954-0532. Les demandes de prévention et de configuration sont traitées en semaine.
Pouvez-vous accéder à mes appareils ou comptes?+
Seulement avec votre autorisation explicite et uniquement aux appareils, comptes ou renseignements auxquels vous avez légalement accès. Je n’effectue aucun piratage et ne contourne aucun accès.
Est-ce confidentiel?+
Vos renseignements sont traités pour répondre à votre demande, selon notre politique de confidentialité. Elle explique les fournisseurs utilisés et vos choix. Ne transmettez pas de mot de passe, code bancaire, document d’identité ou image intime dans le formulaire.
Que faire si une fraude est active maintenant?+
Utilisez d’abord le protocole d’urgence. Il vous indique les gestes immédiats et permet de classer la demande selon sa priorité.
Consulter le protocole d’urgence →POUR ALLER PLUS LOIN