Identifier le vendeur
Cherchez l’identité du marchand, ses coordonnées, les conditions de livraison et de retour. L’Office de la protection du consommateur recommande de vous renseigner sur le commerçant avant de conclure l’achat. [H8-OP]
Conseil CyberFamille : ouvrez plusieurs sources indépendantes. Comparez le nom du vendeur, l’adresse du site et les coordonnées. Une page de réseau social ancienne ou un nom connu copié sur un autre domaine ne valide pas ce magasin.
Examiner l’offre et les avis
La DGCCRF conseille de vérifier la fiabilité du site et la réputation du vendeur. Une réduction très importante ou des avis uniquement enthousiastes méritent une vérification supplémentaire. [H8-DG]
Exemple fictif CyberFamille : un produit rare vendu à prix dérisoire avec un compte à rebours qui revient à chaque visite. Faites une pause et comparez l’offre ailleurs avant de transmettre votre carte.
Ce que HTTPS ne garantit pas
HTTPS protège le transport des données entre votre navigateur et le site. Cela ne garantit pas que le vendeur est honnête : un site frauduleux peut aussi utiliser HTTPS. Examinez l’adresse et l’identité du marchand avant le paiement. [H8-HT]
Si vous avez déjà payé
Conservez la confirmation, l’offre, l’adresse du site et les échanges. Si vous soupçonnez une fraude ou avez transmis votre carte à un faux site, contactez rapidement votre établissement financier. Expliquez le moyen de paiement utilisé et demandez les options possibles.
Québec : consultez la fiche de l’OPC pour les règles applicables à l’achat à distance.
France : consultez les démarches de la DGCCRF. Les délais et protections dépendent de votre situation; un remboursement n’est pas automatique. [H8-OP] [H8-DG]
Si vous avez réutilisé un mot de passe pour créer votre compte client, remplacez-le sur les autres services concernés.
Mes repères de fin de parcours
Liste proposée par CyberFamille. Les coches disparaissent au rechargement; aucune information n’est envoyée.
Sources et limites
Synthèse indépendante CyberFamille, préparée à partir des sources officielles consultées le 10 septembre 2026. Les organismes cités n’ont pas approuvé ce guide. Les réglages varient selon la version et le compte. Les démarches régionales sont identifiées; aucun accès réel à un compte ni intervention sur appareil n’a été testé.